行政服务大厅窗口风采

发改委窗口：服务不打折

    发改委窗口不断深化服务内涵，服务全县经济社会更好更快发展。

    抓“大”不放“小”。不论项目大小，该窗口热情对待每一位投资者，能在本窗口处理解决的问题，尽力一步到位；对涉及部门协调的项目，加强协调、沟通，使投资者少走弯路；采取现场指导或电话联系的方式，帮助项目经办人解决相关问题。 2007 年共确立各类固定资产投资项目 54 个，投资总额 85863.69 万元。

    以简促高效。在项目受理全过程始终坚持做到依法、规范。符合条件的项目坚决、快速办，疑难项目综合协调、抓紧办 ; 前期准备的项目加强服务，努力简化办事程序；在项目受理中，符合条件一次受理按时限办理，权限内项目经当场初审一次性告知需增补材料、流转程序。项目办理时限压缩为 5 — 7 个工作日。 2007 年共牵头组织联审会 36 次，联审项目 56 个。

    能“上”又能“下”。及时与上级单位联系沟通，形成灵活机动的工作机制。在为济南弘正科技公司等办理项目确立手续时，多次跑市发改委请示联系。同时，深入企业帮助解决项目确立过程中的困难和问题。 （周传泽 张林）

国土局窗口：增强四种意识

    国土局窗口承担着全县采矿权许可证等 7 个行政审批项目的受理办结工作。 2007 年受理各项业务 1556 件，按期办结率 100% ，接受电话咨询 100 余次，群众满意率 100% 。连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

    该窗口在工作中，切实增强四种意识：     诚信意识。认真推行服务承诺，对当场能办结的事项当场办结；对不能当场办结的事项公开承诺办结时限，并尽量提前办结。该窗口所办件均在办理时限内办结完毕。大局意识。严格遵守大厅的各项规章制度，认真执行“政务公开”、“首问负责制”等工作制度。窗口工作人员经常与兄弟单位同事和大厅管理人员沟通和协调，提高工作效率。服务意识。坚持换位思考，对申请办理事项实行“一次性告知制”。在大厅内设立公开栏。并经常上门服务。创新意识。该窗口工作人员总结了一套科学、完善的办事程序。玫瑰镇个体业主陈来应前来申办采矿权许可证，工作人员耐心指导其制作相关资料，考虑到他路途较远，所短缺的一些非原则性资料在现场验收时才一并补齐。三个工作日内就将采矿权许可证颁发到了他手中。       （张现勇 赵谦）

建设局窗口：优质服务“一盘棋”

    建设局窗口承担着县域规划建设管理四大类 52 项行政审批、 8 项材料备案、 15 项规费收缴及政策咨询服务业务。

    该窗口认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，牢固树立“一盘棋”的工作思想，努力打造规划建设和管理行政审批业务的绿色通道。对全部建设审批业务实行一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结的审批方式，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务。做到“咨询一纸写清、表格一起发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”。工作中实行 AB 角工作制，实现窗口工作不断岗，保证客户有人接待，咨询有人答复，办件有人受理，结果有人通知，决不让客户白跑多跑。

    该窗口密切协调，强化管理。加强同局各科室的协调沟通，争取部门思想认识上的统一，行动上的快节奏。初审客户提交申请后，第一时间通知局属科室开展工作，在承诺期限内督促抓紧审核，立即办结，并通知客户。

    2007 年，该窗口共办结各类业务 970 件，收缴各项规费 4636 万元。连续两年被评为市级“文明服务窗口”。     （周向民 郑红艳）

房管局窗口：最大限度方便当事人

    房管局窗口在机制和体制上狠抓改革创新，努力做到快捷高效、服务周到，最大限度地方便当事人。

    该窗口始终以服务经济发展为己任，千方百计为企业、群众服务。山水集团落户安城乡一年多来，一直没有办理房产登记手续，没有房产证就无法办理工商、税务登记手续。该窗口接到申请后，立即带上矿泉水、防暑用品，奔赴山水集团现场测绘。用了不到一个星期的时间，就完成了房产确权登记工作。在 220 国道拓宽改造工程中，组织专人对 200 余户老百姓的拆迁房屋进行评估丈量，有的同志带病坚持工作，经过一个多月的艰苦努力，圆满完成工作。

    伊利集团是我县引进的重点工业项目。该窗口在接到企业办理房产确权手续的申请后，当天奔赴现场调查测绘，仅一天半的时间就办理了相关手续，并减免各项费用 17 万多元。   

    进驻大厅以来，该窗口共办理房屋确权、登记、转移、抵押等各类业务 1 万多件，确权房屋面积 300 多万平方米，先后被命名为“市级文明服务窗口标兵单位”和“文明单位”。 （周向民   冯安）